Вичугские новости

За 2023 год в Банк России на рассмотрение поступило 1240 жалоб от потребителей услуг и инвесторов Ивановской области, что на 21% меньше, чем в 2022 году.

Количество жалоб на банки осталось практически на том же уровне, что и год назад — 796 писем. При этом на потребительское кредитование ивановцы жаловались реже на 16%, на ипотечное — на треть. Это стало результатом работы поведенческого надзора Банка России. Вместе с тем почти в два раза участились жалобы на мошенничество с помощью социальной инженерии, до 86 обращений. Для противодействия мошенникам в законодательство были внесены изменения, которые вступят в силу летом этого года.

«С июля 2024 года заработает новый механизм противодействия мошенническим операциям, связанным с переводами средств. Банк будет на два дня приостанавливать подозрительные транзакции, чтобы клиент смог отказаться от перевода денег. Если банк не приостановит перевод денежных средств на мошеннический счет, информация о котором есть в специальной базе Центрального банка, и перечислит средства преступникам, то будет обязан вернуть деньги клиенту», — пояснил заместитель управляющего ивановским отделением Банка России Михаил Соколов.

Наиболее заметное уменьшение количества обращений произошло в сегменте страхования. На субъекты страхового дела ивановцы жаловались почти в 2,5 раза реже (уменьшение с 551 обращения до 226). По-прежнему чаще всего письма ивановцев касались полисов ОСАГО — 143 шт., из них 91 обращение по исправлению коэффициента бонус-малус — показателя безаварийного вождения. Такие обращения зачастую формировались не самими водителями, а посредниками за плату, хотя граждане в случае необходимости могут сделать это самостоятельно и бесплатно.

Количество жалоб в отношении микрофинансовых организаций (МФО) снизилось на 10%, до 164 штук. Это произошло за счет существенного снижения числа обращений на действия кредиторов, направленных на возврат задолженности по договору займа, к примеру, неправомерные контакты с родственниками или частые напоминания о возврате долга. По-прежнему актуальной темой жалоб на работу МФО остается вопрос по деятельности предоставления займов. Количество таких обращений осталось практически на уровне 2022 года. Более чем на три четверти выросло количество писем от заявителей по вопросам мошеннических действий. Банк России рассчитывает, что решить проблему с мошенническими займами поможет закон о самозапрете на оформление кредитов и займов, который вступит в силу с 1 марта 2025 года.

Отделение по Ивановской области Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу